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Foire aux questions

Qu'est-ce que l'accès au compte en ligne?
Ce service permet aux clients de Edward Jones de visionner les renseignements sur leurs comptes par Internet au moment de leur choix.

Quelles sont les caractéristiques de ce service?
Voici un aperçu des caractéristiques de l’accès au compte:

Puis-je afficher les renseignements sur tous mes comptes?
Oui. Vous verrez automatiquement les comptes dont vous êtes le titulaire. Ces comptes sont identifiés par votre numéro d’assurance sociale et votre date de naissance. Pour que vous puissiez voir les comptes de quelqu’un d’autre, comme ceux de votre conjoint par exemple, le titulaire de ces comptes doit ouvrir une session d’accès au compte et vous relier à ses comptes. Cliquez ici pour en savoir davantage sur cette caractéristique.

Comment faire pour afficher la liste détaillée de mes titres en portefeuille et l’activité de mes comptes?
D’abord, mettez en surbrillance le compte que vous voulez afficher au milieu de l’écran, puis utilisez les liens de la barre de navigation située au haut de l’écran pour afficher les titres en portefeuille, l’activité du compte et les ordres passés dans le compte. Vous pouvez aussi double-cliquer sur votre compte pour afficher la liste détaillée de vos titres en portefeuille.

Jusqu’à quand remonte l’historique des opérations de mes comptes?
Le nouveau système va emmagasiner les données historiques à compter du 18 mai 2009. Lorsque des activités auront été emmagasinées, les clients pourront afficher jusqu’à 45 jours d’activité et effectuer des recherches sur une période allant jusqu’à 18 mois. Remarque : l’historique de l’ancien système ne sera pas transféré au nouveau site.

Comment dois-je procéder pour m’inscrire à l’accès au compte?
Vous pouvez vous inscrire en ligne en allant à www.edwardjones.ca et en cliquant sur le bouton Accès au compte situé dans le coin supérieur droit de la page.

Que dois-je faire si j’oublie ou si j’égare mon mot de passe?]
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en ligne. À la page d’ouverture de session, sélectionnez Réinitialisation du mot de passe. Saisissez votre code d’utilisateur, votre numéro d’assurance sociale, votre date de naissance et créez un nouveau mot de passe.

Comment les renseignements sur mon compte sont-ils protégés sur Internet?
Nous prenons très au sérieux la sécurité et la confidentialité des renseignements sur votre compte. C’est la raison pour laquelle nous utilisons le protocole de sécurité SSL permettant le chiffrement de 128 bits pour que vos renseignements demeurent à l’abri des utilisateurs non autorisés.

Nous vous invitons à faire votre part en assurant la confidentialité de votre code d'utilisateur et de votre mot de passe et la sécurité de votre ordinateur personnel afin que personne ne puisse accéder à vos renseignements financiers.

Qui a accès aux renseignements sur mon compte?
Vous êtes la seule personne qui puisse afficher ces renseignements, à moins que vous n’ayez relié votre compte à une autre personne. Cliquez ici pour en savoir davantage sur cette caractéristique.

Puis-je télécharger les renseignements sur mon compte dans un logiciel de gestion financière personnelle comme Quicken® ou Microsoft Money®?
Edward Jones n’offre pas ce service à l’heure actuelle, mais vous pouvez exporter les renseignements sur votre compte au format Microsoft Excel.

Ai-je besoin de matériel informatique ou d’un logiciel spécial pour utiliser le service d’accès au compte?
Pour une utilisation optimale, nous vous recommandons d’accéder à ce site au moyen d’un ordinateur personnel doté de Windows 2000 ou d’une version plus récente. Une version actuelle d’un navigateur Web comme Microsoft Internet Explorer (6.0 ou plus) est également nécessaire.

Est-ce que l’accès au compte remplace mon relevé mensuel?
Non. Vous allez continuer de recevoir vos relevés mensuels par la poste. À compter de juin 2009, vous pourrez également visualiser vos relevés en ligne, mais vous ne pouvez pas encore interrompre la livraison de vos relevés papier.

À quelle fréquence les renseignements sur mon compte sont-ils mis à jour?
Les renseignements sur votre compte sont mis à jour chaque nuit, tandis que les indices et les cours boursiers sont mis à jour tout au long de la journée. L’état des ordres est en temps réel pendant les heures de bourse.

À qui dois-je m’adresser si j’ai des questions concernant l’accès au compte?
Veuillez communiquer avec le Service de soutien en ligne d’Edward Jones au 866 788 4880 si vous avez des questions concernant l’utilisation du service d’accès au compte.